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桌面运维服务

IT 桌面设备是信息时代员工能够正常开展工作的基础,桌面设备的故障将会严重影响工作效率, 中盛云商将先进的技术、优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来,通过服务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理,给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务,提供多厂商技术支持的统一界面,将客户从繁锁的桌面维护工作中彻底解放出来,专注于自己的核心业务。 服务台服务 1、向终端用户提供解决桌面问题的专用联系方式,跟踪从问题提出到解决的全过程;
2、记录服务请求的详细内容,诊断问题,给出建议,如有必要将转给相应的支持工程师进行处理;
3、跟踪管理整个问题处理过程,确保按照SLA 向客户提供服务;
常规桌面支持 ● 硬件支持:
诊断、定位、排除硬件故障、零部件更换以及驱动安装、硬件配置等服务;
● 软件支持:
新装、重装操作系统(WIN2K、WINXP、WIN VISTA、WIN7、LINUX)、日常办公软件修复与安装,正确设置用户端软件(如IE 浏览器的正确设置、电子邮件设置、用户端网络和加入域的设置);
● 其它支持:
培训用户养成良好的操作习惯,了解常见问题及常规解决方法,提高用户的IT 使用技能;
查杀电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒等),安装杀毒软件,更新防病毒代码;
检查操作系统,更新补丁包;
● 资料备份和迁移服务:
按计划或相应用户需求,为用户端电脑进行资料备份;
按计划或相应用户需求,为用户端电脑进行资料迁移;
对用户进行资料备份安全操作培训,提高安全意识,防止用户误操作;
IMAC 服务 1、设备安装服务:[基于PC、笔记本电脑、显示器、打印机或其它和PC 相关的硬件设备安装(如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设),包括硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装,设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件,使其达到可用状态,并在资产管理系统中建立新设备的相应档案];
2、设备迁移服务:(对办公地点内地址位置需要移动的硬件设备提供移动服务);
3、设备增加服务:[为用户使用的桌面设备(PC、笔记本)增加硬件、软件及外设来扩展性能和功能];
4、设备配置变更服务:[桌面设备(PC、笔记本)的软硬件配置的改变,如增加硬盘、CPU、内存、打印机及耗材更换等等];
硬件维护和送修服务 1、根据客户桌面情况,给客户提供备件管理建议,也可代客户进行备件管理,但客户承担备件费用;
2、按相应用户需求,进行硬件故障诊断,换下坏件,为客户提供备件,先确保电脑正常使用;
3、响应客户需求,将客户的故障配件送至专业厂商进行维修;
注:对于保内的硬件,河汉可以帮客户送修硬件,但客户需承担运费,对于保外的硬件,客户需要承担硬件修理费和运费;
用户端配置管理服务 1、清查和建立用户端电脑的基本配置;
2、建立用户端电脑的CMDB;
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